2025年12月3日より、三井住友カードのコンタクトセンターに、Gen-AXが開発した自律思考型AIの音声応対ソリューション「X-Ghost（クロスゴースト）」をAIオペレーターとして導入開始
・2025年5月に三井住友カードとソフトバンクが締結したデジタル分野における包括的業務提携の一環
・第1弾として三井住友カードを装った不審な通知に関する問い合わせから実装
・ユーザーの発話起点で応対
・2025年度内にカードが使えない際の問い合わせを受ける機能を追加で実装予定
・2026年度以降も用件を順次拡大予定で、2028年度末にはコンタクトセンターへの問い合わせの過半をAIオペレーターが対応することを目指す
▼詳細▼
三井住友カードのコンタクトセンターにGen-AXのAIオペレーターを導入
三井住友カード株式会社のプレスリリース（2025年12月3日 10時00分）三井住友カードのコンタクトセンターにGen-AXのAIオペレーターを導入
prtimes.jp
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